「うちもロッカー設置しようかと…」というご相談をいただきました。

「うちもロッカー設置しようかと…」というご相談のときにお伝えしていること

こんにちは。
【社会保険労務士事務所いろは】です。

表題の通り「うちもロッカー設置しようかと…」というご相談を先日、コンサルタント先の飲食店のオーナー様からいただきました。

「最近、観光のお客さんも増えてきたので、お店の一角にお客様用のコインロッカーを設置しようかと考えていまして……。でも、万が一トラブルになったら怖くて……」

とてもいい取り組みだと思います。
ですが、「場屋営業者」の責任という視点から、少しだけ注意が必要です。

たとえば、飲食店・銭湯・映画館・コンサート会場など「お客さんに場所を使わせてお金をもらう商売」をしている人は、民法上「場屋営業者」として特別な責任が課されています。

この「場屋営業者」は、お客さんの荷物が店内でなくなったり壊れたりしたとき、
それが店側の落ち度でなくても、基本的には責任を負わないといけないことになっています（民法第695条）。

たとえば、こんな裁判がありました。

【事例①　駅のコインロッカーで荷物が盗まれた！（大阪地裁平成元年）】

駅に設置されていたコインロッカーに荷物を預けたところ、ロッカーごと壊されて盗難被害が発生！
業者側は「防ぎようのない犯罪」と主張しましたが、裁判所は「防犯対策が不十分で過失がある」として損害賠償責任を認めました。

【事例②　ゴルフ場の貴重品ロッカーで現金が盗まれた！（東京高裁平成8年）】

ゴルフ場の受付近くに設置された貴重品ロッカーから現金が盗まれた事案。
ゴルフ場は「お客様自身で管理すべきもの」と主張しましたが、裁判所は「施設側が管理責任を負う」として損害賠償の支払いを命じました。
このケースでも、設置場所や管理の実態が「場屋営業者」類似とみなされたのがポイントです。

とはいえ、民法第696条では以下のように例外も設けられています。

貨幣、有価証券、その他の高価品については、
客がその種類および価額をお店に伝えずに預けた場合には、
たとえそれが盗まれても、お店側に責任はないことになっています。

これはつまり、
💡「ロッカーにお金や貴重品を入れていても、ちゃんと中身と金額を伝えてなければ、責任は問われませんよ」
ということです。

コンサルタントとしてお伝えしたポイントは、次のとおりです：

免責事項を明記すること
　→「貴重品・高額品は入れないでください」「盗難・紛失の責任は負いかねます」などの注意書きを貼っておきましょう。
　→できれば多言語対応もおすすめです（英語・中国語など）
自己管理型（鍵を本人が保持）にすること
　→スタッフが関与しないロッカー型であれば、「寄託（＝お店が預かる）」という構成ではなくなり、責任範囲もぐっと狭まります。